Relacionamento com públicos estratégicos
O relacionamento da Klabin com seus públicos de relacionamento (chamados stakeholders) é um dos diferenciais para o crescimento dos negócios e a empresa trabalha para atender suas expectativas. Para isso, desenvolve e aprimora suas operações e seus produtos sempre em contato direto com esses públicos, com canais exclusivos.
Entre os canais de relacionamentos que a Klabin oferece aos seus públicos está seu site na internet, onde é possível ter acesso a relatórios financeiros e de sustentabilidade, boletins e matérias jornalísticas, além de informações corporativas como descrição de programas socioambientais, prêmios e certificações, produtos e endereços.
Relacionamento com púbicos estratégicos |GRI 4.14, 4.16|
| Stakeholder | Ações de relacionamento e canais de comunicação |
| Acionistas e investidores | Website com informações econômico-financeiras | E-mail para a comunicação com a área de Relações com investidores | Reuniões da Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais (Apimec) | Relatórios trimestrais e anuais para a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e a BMFBovespa | Relatório de Sustentabilidade | Programa de visitas às unidades industriais e florestais | Participação em conferências e road shows |
| Clientes | Eventos de relacionamento com clientes | Website | Canal telefônico |Visitas periódicas aos clientes | Programa de visitas às unidades industriais e florestais | Programas de desenvolvimento de produtos e serviços | Canais informativos impresso e virtual |
| Colaboradores diretos | Canais informativos impresso e virtual | Intranet | Pesquisa de clima | Eventos com a direção | Ouvidoria | Website |
| Colaboradores indiretos | Canais informativos impresso e virtual | Ouvidoria | Website |
| Fornecedores | Site na internet para cadastramento e contato | Programa de Fomento Florestal | Programa de visitas às unidades industriais e florestais |
| Comunidades | Patrocínio de eventos culturais e sociais | Programa de visitas às unidades industriais e florestais | Divulgação por meio da imprensa dos projetos e programas sociais Website | Programas socioambientais (Caiubi de Educação Ambiental, Matas Legais, Protetores Ambientais Mirins, Força Verde Mirim, entre outros) | Diálogo Operacional (esclarecimentos e sugestões sobre manejo florestal, caixa de sugestões na comunidade e telefone) | Participação em eventos da comunidades |
| Governo e sociedade | Participação em fóruns e comitês setoriais | Participações e contribuições a associações e instituições | Pgrama de visitas às unidades industriais e florestais | Website | Programa de capacitação de universitários e pós-graduandos, com aulas de disciplinas de campo |
